Son güncelleme: Mayıs 2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, henib2b.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir. Siteyi kullanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. İade Süresi
Müşteriler, teslim aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunarak iade edebilirler.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Orijinal ambalajında,
- Yeniden satılabilir durumda,
- Eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
- Kullanılmış ürünler,
- Özel üretim (Private Label / OEM) ürünler,
- Müşteriye özel üretilen veya özelleştirilen siparişler.
3. İade Kargo Ücreti
İade gönderimlerine ait kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır.
Ancak hatalı, eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde gerekli telafi ve çözüm Heni Kozmetik Kimya San. Tic. Ltd. Şti. tarafından sağlanacaktır.
4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin hasarlı veya yanlış teslim edilmesi durumunda, ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonrasında uygun görülmesi halinde:
- Ürün değişimi,
- Eksik ürün tamamlaması,
- Hasar telafisi,
- veya geri ödeme işlemi uygulanabilir.
5. Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iadeler için geri ödeme işlemleri, ürünün depomuza ulaşmasını takiben en geç 21 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
6. İade Adresi
Heni Kozmetik Kimya San. Tic. Ltd. Şti.
75. Yıl Mahallesi
Sultandere Gümüşhane Sokak No:13
Odunpazarı / Eskişehir
Türkiye
7. İletişim Bilgileri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 212 909 26 26